- Cậu có còn nhớ tâm trạng của cậu khi lần đầu đến gặp tớ để than vãn về những nỗi khốn khổ trong việc quản lý không? Theo tớ nghĩ thì khi ấy cậu không đủ kiên nhẫn để nghe hết một mạch những điều này! Nhất là cậu cũng chưa thể ứng dụng tất cả ngay được. Tôi tin rằng những chuyện như thế này sẽ không bao giờ lặp lại nữa. Các nhân viên đều hiểu đúng ý James và đa số đều nắm bắt tốt yêu cầu công việc.
Nhưng quả thật, với một khối lượng công việc như thế, anh dường như không còn thời gian để chú tâm đến mọi thứ chung quanh và áp lực công việc khiến anh quên khuấy những nguyên tắc nhã nhặn trong giao tiếp. Nếu không, họ tiếp tục làm rõ ý đó. Tôi gọi cậu vì muốn trao đổi với cậu vài điều về dự án vừa rồi tôi đã giao cho cậu.
Nhưng hiện nay nhân viên của tớ lại trễ thời hạn. Cứ thế, nó sẽ tạo nên một vòng tròn khép kín và tiến triển vô cùng hiệu quả, giúp mang lại cho mọi người niềm vui và động lực trong công việc. James đứng dậy, bước đến bên bức tường và sửa lại khung ảnh chiếc cầu
Khi đọc bản báo cáo của Jessica, anh gần như choáng váng. Tuần tiếp theo, tình hình công việc diễn ra không được suôn sẻ như trước. - Tớ không muốn lặp lại tình huống lần trước, vì thế tớ chọn cách nói khác.
Thoạt đầu, công việc vẫn diễn ra khá tốt đẹp. Và chính cậu là người sẽ làm điều đó. Thông qua các đồng nghiệp, James bắt đầu nhận ra một sự khác biệt giữa hai người - một điều trước giờ chưa hề xảy ra đối với hai anh em họ.
Khi chỉ còn lại một mình, James cảm thấy thật sự bối rối. Điều quan trọng là cậu phải biết rút kinh nghiệm. Anh thật sự cảm thấy nhẹ nhàng và vô cùng thảnh thơi.
Những điều cậu nói có ý nghĩa làm thay đổi không chỉ cuộc đời tớ mà còn tạo ra những ảnh hưởng tốt đẹp đến nhân viên và cả gia đình của tớ. Đặc tính cơ bản của con người là "Chúng ta luôn sẵn sàng đón nhận những điều mới lạ và khó khăn hơn nếu trước đó ta đã đạt được một số thành công nhất định". Phần việc cộng thêm của một nhà quản lý có vẻ như quá nặng nề đối với James.
Lúc nào trông ông cũng thoải mái và hòa đồng với các nhân viên. - Tớ cũng không hiểu nữa. Khi tớ nói xong, không ngờ Jennifer lại là người tức giận hơn tớ.
Lẽ nào ông lại nghĩ rằng tôi có thể đọc được những suy nghĩ của ông kia chứ?". Còn ở nhà, mọi người cũng vô cùng ngạc nhiên khi nhận thấy những sự thay đổi nơi James. Mình phải làm điều gì đó, điều mà trước đây có thể mình chưa bao giờ làm.
Ông chưa bao giờ cho tôi biết là dự án này rất khắt khe về thời gian và ông cũng không yêu cầu cụ thể thời hạn hoàn thành công việc. Khi tổng kết, tớ thường trao đổi và chia sẻ suy nghĩ, cảm tưởng cũng như quan điểm của mình với các nhân viên về ba vấn đề đó. Bất chợt anh nhớ lý do đã đưa anh đến đây.